开始过着没心没肺的日子。

等她赶到单位的时候，看着垂着脑袋的江妍。

“你这是怎么啦？昨晚没休息好。”

江妍抬头看到的是周旋过来了。

一下子抓住了什么。

“昨晚有个投诉，一直回访不成功，怎么办呀？”

其实江妍想表达的是用户一直拒接她的电话。造成回访流程的不能继续下去。

回访用户的第一步就是和用户核对信息。

“到底怎么啦？”

江妍有些苦恼，因为她的这个工作没有完成。

第一步的回访用户，核对信息没有完成，后面的工作也不好开展。

如果她要把这个工单发派给相关部门，具体的事情她没有了解。会造成被工作人员问话无法回答。

“投诉的用户好像把我们的电话拉黑了，一直打不通。”

有的用户投诉只是发泄一下当时的情绪。大部分用户是不愿意接到回访电话，他觉得烦。

所以他会把这类电话设置为骚扰电话，拒绝接听。

“你别着急。你给用户拨打电话时用的是内线还是录音电话。”

有时候怕麻烦。会用内线给用户拨打电话。内线是没有录音装置的。

“一直打不通，我就没有用录音电话打了。”江妍如实的说道。

“你都是老同志了。这样的事情你应该遇到过呀。用录音电话打三次。在工作日志上记录一下回访拨打的时间。其他就不要管了。”周旋根据经验告诉道。

既然用户拒绝接听，电话联系不上，那就不用电话联系。

用户投诉的时候应该留有户号。每家每户都有一个相对应的户号。通过户号可以到查询用户信息。

投诉人高先生，是小桥镇居民。

通过系统查询，高先生的地址比较笼统。只知道在哪个村。

“小桥镇，不是史所长的管辖吗。”江妍兴奋的说道。

如果是认识的人就好处理啦。

“行吧，我马上联系一下史所长，让他联系高先生。”周旋翻着工作日志说道。

高先生是某铝业制造厂的工人。平常白天都是在工厂上班。

回到家发现家里的电被停掉了。一气之下，高先生打了投诉电话。他才不管家里电为什么会被停掉。

其实高先生家是发生了故障短路。在不了解情况下，拨打了服务热线，并对其该地区供电可靠性进行了投诉。